Une question ?

• Comment passer une commande ?

  Pour passer une commande sur le site colony.fr, rien de plus simple : flânez dans notre boutique au gré de vos envies, dans les différentes catégories.
  Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
  
  

• Quel est le montant minimum de commande ?

  Pour des raisons de coût de transport, nous avons fixé le montant minimum d'une commande à 19.90 euros TTC. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension.
  
  

• Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

  Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
  Toute commande passée avant 12 heures (du lundi au Vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur.
  Les commandes passées après 12 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
  Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition.
  
  

• Comment payer ?

  Colony vous propose 3 modes de paiement :
  
  Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard émises en France.
  
  Par chèque : dans ce cas nous réservons les articles commandés jusqu’à réception de votre chèque (au maximum 5 jours ouvrés après la commande).
  En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l'ordre de Colony. Il est à adresser à Colony, 50 avenue de la Motte Picquet, 75015 Paris.
  Les produits commandès sont alors réservés 5 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, Colony se réserve le droit d'annuler la commande du client.
  L'encaissement est réalisé à réception du chèque.
  
  Par virement : dans cette hypothèse, nous réservons les articles commandés jusqu’à réception de votre virement, au maximum 5 jours ouvrés après la commande.Passé ce délai et à défaut de réception du virement correspondant, Colony se réserve le droit d'annuler la commande du client.
  
  

• Le paiement est-il sécurisé ?

  Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : HSBC (une des plus grandes banques au monde, 9500 bureaux présents dans 86 pays).
  Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
  De plus, elles ne sont traitées que par la banque HSBC et ne sont jamais en possession de Colony. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Colony c’est, en réalité, à la banque HSBC que vous les transmettez et non pas à Colony.
  
  Détails techniques :
  D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par SIPS (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Atos). Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.
  
  

• Quels sont les modes de livraison ?

  Colony livre uniquement en France métropolitaine pour l'instant, selon 2 modes de livraison : Colissimo, pour les petits colis, et le transporteur Mory Group pour les colis plus imposants, les cages notamment. Attention, les livraisons en Corse nécessitent un évaluation spécifique.
  Les colis sont livrés chez vous, soit par La Poste (Colissimo), soit par Mory Group.
  Les délais de livraison sont de 48 heures après la prise en charge de votre commande par nos soins. Pour les départements situés au sud de la Loire, le délais de transport pour les cages uniquement est de 72 heures.
  
  

• Quels sont les tarifs de livraison ?

  Les tarifs de livraison sont calculés automatiquement selon la grille tarifaire suivante :
  
  0 - 2 kg : 9,90 €
  2 - 4 kg : 12,90 €
  4 - 6 kg : 15,90 €
  6 - 8 kg : 18,90 €
  8 -10 kg : 21,90 €
  10-20 kg : 24,40 €
  20-30 kg : 29,90 €
  40-50 kg : 39,95 €
  50-60 kg : 45,00 €
  60-70 kg : 49,00 €
  70-80 kg : 52,00 €
  80-90 kg : 54,40 €
  90-100kg : 58,00 €
  100-110kg: 61,90 €
  110-120kg: 67,80 €
  120-130kg: 72,50 €
  130-140kg: 78,80 €
  140-150kg: 84,00 €
  150-160kg: 88,70 €
  
  

• Quand mon colis est-il expédié ?

  Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous préparons votre commande dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 14 heures est donc préparée et expédiée l’après-midi, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sauf si votre paiement n’est pas validé : nous attendons la réception de votre chèque pour expédier si vous avez payé par chèque, et la validation par HSBC de votre règlement par carte bancaire si vous avez réglé par carte bancaire.
  
  

• Que se passe t'il si le colis arrive endommagé ?

  Nos colis sont emballés avec soin, La Poste ou Mory Group sont des transporteurs de qualité et il ne doit pas y avoir de problème de colis endommagés.
  Toutefois, il est indispensable de vérifier l'état du colis à la livraison, plusieurs cas de figure peuvent se présenter :
  
  . Si le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, vous devez refuser la marchandise sur le récépissé, et le livreur doit repartir avec le colis. Nous vous renverrons la marchandise, vous n'aurez bien évidemment rien à payer.
  
  . Si vous n'avez pas pu ouvrir le colis pour vérifier l'état de la marchandise, et si des éléments sont détériorés, vous devez envoyer en recommandé un courrier décrivant la liste des dégâts. Ce courrier doit être envoyé dans les 3 jours à l'adresse suivante : Mory Group, Frédéric Dugard, Rue Gay Lussac, ZI de Nettreville, 27000 Evreux.
  Le transporteur passera enlever le colis endommagé, et nous vous renverrons votre commande, sans que vous n'ayez rien à payer.
  
  

• Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

  Dans le cas d'une livraison avec Colissimo le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, une fiche de passage est déposée dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
  
  Dans le cas d'une livraison avec Mory Group le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un récépissé de transport est déposée dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que les coordonnées de l'agence (70 en France) du transporteur Mory Group dans laquel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter muni du récépissé de transport et d’une pièce d’identité pour le retirer.
  
  

• Vos produits sont ils en stock ?

  Tous les produits proposés sur le site Colony sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.
  Toute commande passée avant 14 heures (du lundi au vendredi) est traitée et expédiée dans la journée.
  
  

• Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

  Colony est avant tout une équipe de spécialistes et de passionnés. Durant des mois, nous avons testé et identifié les meilleurs produits auprès des meilleurs fournisseurs. Notamment, dans le domaine des cages pour lesquelles nous avons passé un accord avec le fabricant leader mondial Montana, mais aussi, pour les jouets, les accessoires, ou l'alimentation.
  
  Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site. Tous les retours sont gratuits.
  
  

• Comment retourner un produit et se faire rembourser ?

  Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est-à-dire que vous avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet.
  
  Il faut d’abord nous signaler les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de nous envoyer par mail à l'adresse contact@colony.fr une demande de retour.
  Dès réception de votre colis retour, nous vérifions son contenu. Si les produits retournés sont neufs, et dans leur emballage d’origine, nous vous remboursons sans aucune démarche supplémentaire de votre part. Le remboursement intervient ensuite très rapidement et nous vous renvoyons un e-mail pour vous avertir qu'il est effectué.