Une question ?

• Comment passer une commande ?

  Pour passer une commande sur le site colony.fr, rien de plus simple : flânez dans notre boutique au gré de vos envies, dans les différentes catégories.
  Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
  
  

• Quel est le montant minimum de commande ?

  Pour des raisons de coût de transport, nous avons fixé le montant minimum d'une commande à 19.90 euros TTC. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension.
  
  

• Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

  Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
  Toute commande passée avant 11 heures (du lundi au Vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur.
  Les commandes passées après 11 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
  Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition.
  
  

• Comment payer ?

  Colony vous propose 3 modes de paiement :
  
  Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard émises en France.
  
  Par chèque : dans ce cas nous réservons les articles commandés jusqu’à réception de votre chèque (au maximum 5 jours ouvrés après la commande).
  En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l'ordre de Colony. Il est à adresser à Colony, Les Augers, 78980 saint Illiers La Ville.
  Les produits commandès sont alors réservés 5 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, Colony se réserve le droit d'annuler la commande du client.
  L'encaissement est réalisé à réception du chèque.
  
  Par virement : dans cette hypothèse, nous réservons les articles commandés jusqu’à réception de votre virement, au maximum 5 jours ouvrés après la commande. Passé ce délai et à défaut de réception du virement correspondant, Colony se réserve le droit d'annuler la commande du client.
  
  

• Le paiement est-il sécurisé ?

  Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : HSBC (une des plus grandes banques au monde, 9500 bureaux présents dans 86 pays).
  Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
  De plus, elles ne sont traitées que par la banque HSBC et ne sont jamais en possession de Colony. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Colony c’est, en réalité, à la banque HSBC que vous les transmettez et non pas à Colony.
  
  Détails techniques :
  D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par SIPS (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Atos). Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.
  
  

• Quels sont les modes de livraison ?

  Colony livre selon 2 modes de livraison : Colissimo, pour les petits colis, et le transporteur Ducros Express pour les colis plus imposants, les cages notamment. Attention, les livraisons en Corse nécessitent un évaluation spécifique.
  Les colis sont livrés chez vous, soit par La Poste (Colissimo), soit par Ducros Express.
  Les délais de livraison sont de 48 heures après la prise en charge de votre commande par nos soins. Pour les départements situés au sud de la Loire, le délais de transport pour les cages uniquement est de 72 heures. Attention, ces délais n'inclut pas les week-ends ou les jours fériés.
  
  

• Quels sont les tarifs de livraison ?

  Les tarifs de livraison sont calculés automatiquement selon la grille tarifaire suivante :
  
  De 0g à 250g 6.99 €
  De 251g à 500g 7.99 €
  De 501g à 750g 8.99 €
  De 751g à 1000g 9.39 €
  De 1001g à 2000g 10.29 €
  De 2001g à 3000g 11.19 €
  De 3001g à 4000g 11.99 €
  De 4001g à 5000g 12.99 €
  De 5001g à 6000g 13.80 €
  De 6001g à 7000g 14.79 €
  De 7001g à 8000g 15.69 €
  De 8001g à 9000g 16.69 €
  De 9001g à 10000g 17.59 €
  De 10001g à 15000g 19.79 €
  De 15001g à 30000g 26.50 €
  De 30001g à 39999g 29.00 €
  De 40000g à 49999g 33.79 €
  De 50000g à 59999g 39.79 €
  De 60000g à 69999g 43.39 €
  De 70000g à 79999g 45.39 €
  De 80000g à 89999g 47.79 €
  De 90000g à 99999g 50.29 €
  De 100000g à 109999g 52.69 €
  De 110000g à 119999g 57.49 €
  De 120000g à 129999g 62.29 €
  De 130000g à 139999g 67.00 €
  De 140000g à 149999g 71.89 €
  De 150000g à 159999g 76.69 €
  De 160000g à 169999g 81.49 €
  De 170000g à 179999g 86.19 €
  De 180000g à 189999g 90.99 €
  De 190000g à 199999g 95.79 €
  De 200000g à 209999g 100.59 €
  De 210000g à 219999g 105.39 €
  De 220000g à 229999g 110.19 €
  De 230000g à 239999g 114.99 €
  De 240000g à 249999g 119.79 €
  De 250000g à 259999g 124.50 €
  De 260000g à 269999g 129.29 €
  De 270000g à 279999g 134.00 €
  De 280000g à 289999g 138.89 €
  De 290000g à 299999g 143.69 €
  De 300000g à 309999g 148.49 €
  De 310000g à 319999g 153.29 €
  De 320000g à 329999g 158.00 €
  De 330000g à 339999g 162.80 €
  De 340000g à 349999g 167.59 €
  De 350000g à 359999g 172.39 €
  De 360000g à 369999g 177.19 €
  De 370000g à 379999g 181.99 €
  De 380000g à 389999g 186.79 €
  De 390000g à 399999g 191.59 €
  De 400000g à 409999g 196.39 €

• Quand mon colis est-il expédié ?

  Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous préparons votre commande dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 14 heures est donc préparée et expédiée l’après-midi, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sauf si votre paiement n’est pas validé : nous attendons la réception de votre chèque pour expédier si vous avez payé par chèque, et la validation par HSBC de votre règlement par carte bancaire si vous avez réglé par carte bancaire.
  
  

• Que se passe t'il si le colis arrive endommagé ?

  Nos colis sont emballés avec soin, La Poste ou Ducros Express sont des transporteurs de qualité et il ne doit pas y avoir de problème de colis endommagés.
  Toutefois, il est indispensable de vérifier l'état du colis à la livraison, plusieurs cas de figure peuvent se présenter :
  
  . Si le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, vous devez refuser la marchandise sur le récépissé, et le livreur doit repartir avec le colis. Nous vous renverrons la marchandise, vous n'aurez bien évidemment rien à payer.
  
  . Si vous n'avez pas pu ouvrir le colis pour vérifier l'état de la marchandise, et si des éléments sont détériorés, vous devez envoyer en recommandé un courrier décrivant la liste des dégâts. Ce courrier doit être envoyé dans les 3 jours à l'adresse suivante : Ducros Express 1, bd de l'industrie 28500 Vernouillet - France.
  Le transporteur passera enlever le colis endommagé, et nous vous renverrons votre commande, sans que vous n'ayez rien à payer.
  
  

• Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

  Dans le cas d'une livraison avec Colissimo le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, une fiche de passage est déposée dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
  
  Dans le cas d'une livraison avec Ducros Express le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un récépissé de transport est déposée dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que les coordonnées de l'agence (50 en France) du transporteur Ducros Express dans laquelle vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter muni du récépissé de transport et d’une pièce d’identité pour le retirer.
  
  

• Vos produits sont ils en stock ?

  Tous les produits proposés sur le site Colony sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.
  Toute commande passée avant 14 heures (du lundi au vendredi) est traitée et expédiée dans la journée.
  
  

• Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

  Colony est avant tout une équipe de spécialistes et de passionnés. Durant des mois, nous avons testé et identifié les meilleurs produits auprès des meilleurs fournisseurs. Notamment, dans le domaine des cages pour lesquelles nous avons passé un accord avec le fabricant leader mondial Montana, mais aussi, pour les jouets, les accessoires, ou l'alimentation.
  
  Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site.
  
  

• Comment retourner un produit et se faire rembourser ?

  Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est-à-dire que vous avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet.
  
  Il faut d’abord nous signaler les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de nous envoyer par mail à l'adresse contact@colony.fr une demande de retour.
  Dès réception de votre colis retour, nous vérifions son contenu. Si les produits retournés sont neufs, et dans leur emballage d’origine, nous vous remboursons sans aucune démarche supplémentaire de votre part. Le remboursement intervient ensuite très rapidement et nous vous renvoyons un e-mail pour vous avertir qu'il est effectué. Les frais de transport seront à votre charge.